Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — shoptamere.com

Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur shoptamere.com. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Exceptions légales :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles de lingerie, chaussettes, sous-vêtements ou tout produit textile porté à même la peau ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés, essayés ou lavés, et s’ils sont dans leur état d’origine (neuf, propre, sans odeur, sans trace d’usure) avec tous les emballages, étiquettes et scellés intacts.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit impérativement :

  • Être non porté, non lavé et non détérioré

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis

  • Ne présenter aucune trace d’usage, de maquillage, de parfum, d’odeur corporelle ou de lavage

  • Pour les chaussettes et tout produit similaire : être dans leur emballage scellé, non ouvert

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera réexpédié à vos frais.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail : tameresocks@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Attendez notre validation avant de nous renvoyer le colis.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, dans les conditions précisées ci-dessus.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Nous vous recommandons un envoi suivi, la responsabilité du retour vous incombant jusqu’à réception dans nos locaux.

4. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l’article était défectueux ou erroné).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48h après réception, avec photos à l’appui, à tameresocks@gmail.com.
Nous prendrons alors en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun colis retour ne doit être envoyé sans accord préalable, sous peine de refus.

En validant votre achat sur shoptamere.com, vous acceptez l’intégralité des termes de cette Politique de retour et remboursement.